Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, einen mit uns geschlossenen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
So können Sie Ihren Vertrag widerrufen
Widerruf per E-Mail
Sie können Ihren Widerruf einfach per E-Mail erklären:
Die Erklärung muss lediglich eindeutig erkennen lassen, dass Sie den geschlossenen Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Widerruf schnell zuordnen können.
Spickboy Technik
Groninger Straße 28
13347 Berlin
Deutschland
Hinweis: Dies ist keine Retourenadresse.
E-Mail: support@spickboy.com
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Ablauf nach Ihrem Widerruf
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie eine Bestätigung. Unser Kundenservice wird sich anschließend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und den weiteren Rücksendeprozess erläutern.
Zur Vorbereitung und besseren Bearbeitung können wir Sie insbesondere um Angaben zum Zustand des Geräts, zur Vollständigkeit des Zubehörs und gegebenenfalls um Fotos bitten.
Diese Angaben dienen ausschließlich der Vorbereitung, Zuordnung und Dokumentation der Rücksendung. Sie sind keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs.
Nach Eingang Ihres Widerrufs teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit. Angaben zum Zustand des Geräts und gegebenenfalls Fotos können parallel angefragt werden.
Rücksendung
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Bitte senden Sie das Gerät nach Möglichkeit vollständig, sicher verpackt und zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör zurück.
Die im Impressum angegebene Geschäftsanschrift ist keine Retourenadresse. Die korrekte Rücksendeadresse erhalten Sie im Rahmen der Rücksendebearbeitung per E-Mail.
Folgen des Widerrufs und Rückerstattung
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang und Zuordnung Ihrer Rücksendung wird diese technisch sowie hinsichtlich eines möglichen Wertverlusts geprüft.
Unsere interne Prüfung und Bearbeitung kann je nach Prüfungsumfang und Retourenaufkommen bis zu 14 Werktage ab Eingang der Rücksendung in Anspruch nehmen.
Die Rückerstattung erfolgt anschließend im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und Fristen.
Technische Eingangskontrolle
Jeder zurückgesendete Spickboy™ wird nach Eingang unserer Retourenabteilung individuell geprüft und dokumentiert.
Der Spickboy™ wird als technisches Gerät werkseitig verpackt und in entsprechendem Auslieferungszustand versendet.
Bei einer Rücksendung prüfen und dokumentieren wir insbesondere:
- Gerät und Gehäuse
- Display
- Tastatur und Bedienelemente
- Zubehör
- Schutz- und Displayfolien
- werkseitige Verpackung beziehungsweise Schutzverpackung
- sonstige mitgelieferte Bestandteile
- Kratzer oder Beschädigungen
- Verschmutzungen oder Rückstände
- Veränderungen am Gerät
- Funktionsfähigkeit
- Vollständigkeit der Rücksendung
Die Entfernung oder Beschädigung einer Folie oder Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts oder automatisch zu einer Wertminderung.
Der Zustand dieser Bestandteile kann jedoch zusammen mit dem tatsächlichen Gesamtzustand des Geräts bei der individuellen Bewertung eines konkreten Wertverlusts berücksichtigt werden, soweit dadurch tatsächlich ein Wertverlust entstanden ist, der über eine zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht.
Da technische Rücksendungen einzeln zugeordnet, kontrolliert, dokumentiert und gegebenenfalls einer Wertersatzprüfung unterzogen werden, kann unsere interne Prüfung und Bearbeitung bis zu 14 Werktage ab Eingang der Rücksendung in Anspruch nehmen.
Die Bearbeitung kann selbstverständlich auch früher abgeschlossen werden.
Prüfung eines möglichen Wertverlusts
Sie dürfen den Spickboy™ in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wertersatz kann verlangt werden, wenn ein tatsächlicher Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für eine solche Prüfung nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Das entspricht dem Grundsatz des § 357a BGB.
Bei der individuellen Zustandsbewertung können insbesondere berücksichtigt werden:
- Zustand von Gehäuse und Gerät
- Zustand des Displays
- Zustand von Tasten und Tastatur
- Schutz- und Displayfolien
- Schutzverpackungen und werkseitige Verpackungsbestandteile
- Zubehör und sonstige mitgelieferte Bestandteile
- Kratzer oder Beschädigungen
- Verschmutzungen oder Rückstände
- fehlende Teile
- technische oder sonstige Veränderungen
Entscheidend ist stets der tatsächliche konkrete Wertverlust des zurückgesendeten Geräts.
Es erfolgt keine pauschale Wertminderung allein aufgrund eines geöffneten Pakets oder einer geöffneten Verpackung.
Wird ein relevanter Wertverlust festgestellt, wird dieser individuell anhand des tatsächlichen Zustands beurteilt und dem Kunden nachvollziehbar mitgeteilt.
Persönliche Daten und Dateien
Sollten Sie eigene Bilder, Dateien, Notizen oder andere persönliche Daten auf dem Spickboy™ gespeichert haben, empfehlen wir, diese vor der Rücksendung zu entfernen.
Falls dies nicht möglich ist, können Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung darüber informieren.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.
An:
Spickboy Technik
Groninger Straße 28
13347 Berlin
Deutschland
(keine Retourenadresse)
E-Mail: support@spickboy.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n) (*):
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.